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Por medio de la presente circular estamos informando sobre las políticas de Devolución de Mercancía de Laboratorios Qulmlderm Ltda. a nuestros clientes de acuerdo a las siguientes causales:
Causal 01: Vencimiento
Causal 02: Dallas de Transporte
Causal 03: Producto Averiado o Filtrado
Causal 04: Mal manejo de almacenamiento
Causal 05: Productosno pedidos
Causal 06: Productos adquiridos en negociaciones especiales
Causal 01
Vencimiento: Se recibe mercancía en Devolución tres meses antes del vencimiento del producto. Por políticas internas de la compafiía esta mercancía en devolución siempre se cambiará mano a mano por lo cual solicitamos no generen notas debito por el valor de dicha mercancía. Los gastos de envió de la mercancía corren porcuenta del cliente
Causal 02
Daños de Transporte: se recibe mercancía en devolución por esta causal siempre y cuando se informe durante las 48 horas posteriores al recibo de la mercancía por parte del cliente a Laboratorios Quimiderm Ltda, para poder realizar la debidareclamación a la empresa transportadora, en caso contrario la empresa no se hace responsable y por ningún motivo recibirá esta mercancía
El cliente está en la obligación de revisar la mercancía tan pronto sea descargada por parte de la Transportadora u operador logístico contratado por el Laboratorio
Los gastos de transporte de esta mercancía correrán por parte de la transportadora u operador logístico
Causal 03
Producto Averiado o Filtrado: Se recibe mercancía por esta causal siempre y cuando durante las 48 horas posteriores al recibo de la mercancía se informe al Laboratorio a través de sus representantes o el Call Center la avería o alteración del producto.
Esta mercancía siempre será cambiada MANO A MANO como en el causal 01,por lo cual solicitamos no generen notas debito por el valor de dicha mercancía.
Los gastos de envió de la mercancía corren por cuenta del Laboratorio
Causal 04
Mal manejo de almacenamiento: no se recibe mercancía en devolución por estacausal, esto comprende productos deteriorados por mal manejo en sualmacenamiento como:
- Productos manchados en caja o envase
- Productos decolorados en su envase o etiqueta por exposición a luz solar o artificial, líquidos o agua
- Productos rotos en su envase o empaque por mal almacenamiento
- Productos violados en su sello de seguridad o empaque protector
- Productos devueltos por consumidores a nuestros clientes
Causal 05
Productos no pedidos: Para esta causal la mercancía será aceptada en su devolución y los gastos de transporte correrán por cuenta del laboratorio
Causal 06
Productos adquiridos en negociaciones especiales: Para este caso se entiende queno se recibe en devolución esta mercancía adquirida en negocios especiales como:
- Negociación de productos con vencimiento cercano
- Negociación de productos con Fórmula Magistral
